Politique d'expédition — Taima®

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Chez Taima®, chaque commande est préparée avec le même soin que celui que nous mettons dans nos produits. Cette page détaille l'ensemble de nos conditions de traitement, d'expédition et de livraison.

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🚚 Livraison offerte dans toute l'Europe

La livraison est 100 % gratuite pour toutes les commandes expédiées vers l'Europe, sans montant minimum d'achat. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez : aucun frais de port ne sera ajouté au moment du paiement.

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⏱️ Délais de traitement

Après validation de votre commande, un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés est nécessaire pour contrôler, emballer et remettre votre colis au transporteur.

• Les commandes passées avant 14h00 (CET) un jour ouvré sont traitées le jour même ou le lendemain.
• Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
• Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt.

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📦 Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés pour l'ensemble des pays européens.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et correspondent à des conditions normales d'acheminement. Ils courent à compter de la date d'expédition, et non de la date de commande.

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⚠️ Périodes de forte affluence

Merci de noter que les délais annoncés peuvent être allongés durant les périodes de forte activité, notamment :

• les opérations promotionnelles (ventes privées, offres à durée limitée, déstockages) ;
• les fêtes de fin d'année, le Black Friday, le Cyber Monday et les soldes ;
• les jours fériés nationaux et périodes de congés des transporteurs ;
• les événements exceptionnels indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, saturation des réseaux postaux, etc.).

Durant ces périodes, un délai supplémentaire de quelques jours est à prévoir. Nous vous remercions de votre compréhension et vous recommandons de commander à l'avance si votre colis est destiné à une date précise.

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🔎 Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

• Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s'activer, le temps que le transporteur enregistre le premier scan.
• Si votre suivi n'affiche aucune mise à jour pendant plusieurs jours, pas d'inquiétude : cela signifie généralement que le colis est en transit entre deux centres. Contactez-nous si la situation persiste au-delà de 5 jours ouvrés.

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🌍 Zones desservies

Nous livrons dans l'ensemble des pays de l'Union européenne ainsi que dans les principaux pays d'Europe hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, etc.).

Taxes & droits de douane : pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun frais de douane ne s'applique. Pour les pays hors UE, d'éventuels droits de douane ou taxes locales peuvent être perçus par les autorités du pays de destination ; ces frais restent à la charge du destinataire et échappent à notre contrôle.

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🏠 Adresse de livraison

Il incombe au client de renseigner une adresse de livraison complète et exacte (numéro, rue, code postal, ville, pays, ainsi qu'un numéro de téléphone et un e-mail valides).

• Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète.
• Si un colis nous est retourné pour cause d'adresse incorrecte, nous vous recontacterons pour organiser une réexpédition (des frais de renvoi pourront s'appliquer).
• Toute demande de modification d'adresse doit nous être signalée dans les plus brefs délais, avant l'expédition de la commande.

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📮 Colis non réclamé, perdu ou endommagé

• Colis en attente en point relais / bureau de poste : pensez à le retirer dans le délai imparti par le transporteur. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné.
• Colis marqué « livré » mais non reçu : vérifiez auprès de votre entourage, gardien ou voisins, puis contactez-nous — nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu en transit : si votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable, contactez-nous. Après enquête, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement.
• Colis endommagé à la réception : prenez des photos de l'emballage et du produit, et transmettez-les-nous sous 48 heures pour un traitement rapide.

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✅ Notre engagement

Votre satisfaction est notre priorité. Chaque commande Taima® bénéficie de :

• la livraison offerte en Europe ;
• un suivi de colis de bout en bout ;
• notre garantie satisfait ou remboursé 60 jours ;
• la garantie à vie sur nos produits en titane pur.

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✉️ Une question sur votre commande ?

Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous et nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées :

• E-mail : [votre-email@taima.com]
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)

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